【グレープストーン公式オンラインショップ】お菓子の通信販売 パクとモグ

お問合せの多い質問

Q 送料はいくらですか？

お届け先1カ所ごとの送料は地域ごとに異なります。
※お届け先1カ所につき商品合計金額5,400円（税込）未満の場合（※表示は全て税込価格です。）

北海道	北海道	1,100円
九州	福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	1,100円
東北	青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県	770円
関東	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県
中部	新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
関西	大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県
中国	岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県	990円
四国	香川県、徳島県、愛媛県、高知県	990円
沖縄	沖縄県	1,650円

クール便料金　上記地域別送料＋220円
詳しくはこちらをご覧ください。

※お届け先1カ所につき商品合計金額5,400円（税込）以上の場合は、全国送料無料となります。
次のような場合は、ご注文時の合計金額が5,400円（税込）以上の場合でも、送料をいただくことがございますので、予めご了承ください。
・ご進物等で複数のお届け先を指定された場合は、お届け先1カ所ごとの商品合計金額より送料を計算いたします。
・複数回に分けてご注文を完了された場合は、それぞれのご注文ごとのお届け先1カ所ずつの商品合計金額より送料を計算いたします。
・冷凍便の商品や、お買い得セットなど送料込アイコンが記載された商品は5,400円（税込）以上で全国送料無料の対象外商品です。

Q いつ商品が届くのか教えてほしい。: A
配達日のご指定がない場合は、年末・お歳暮期・お中元期等の繁忙期および新商品の発売直後等を除き、通常、ご注文日の3日後以降にお届けします（入荷待ち商品、受注生産品を除く）。
お届け日のご指定がある場合は、ご注文日の5日後より承っておりますのでご指定ください。

※入荷待ち商品や受注生産品等、出荷期間が限定されている商品が含まれる場合は、当該商品の出荷期間に合わせて、一括で出荷いたします。
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくは「お届け日について」をご覧ください

■ご不明点などございましたら「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休
フリーダイヤル 0120-8969-72

Q 賞味期限はいつのものが届きますか？: A
それぞれの商品に「お日保ち」を設定しています。
「お日保ち」は到着後からの最低保証日を記載しております。
オンラインショップ記載のお日保ちより長い日付の商品をお届けする場合もございますので、目安としてご利用ください。
※お日保ちの指定はできかねます。予めご了承ください。

Q 日時指定はできますか？: A
はい、ご注文から5日後以降よりご都合のよいお届け日・時間帯をご指定いただけます。

※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございます。
※商品によっては、お届け日をご指定いただけないものもございます。
※お届け先に離島が含まれている場合はお届け日のご指定がいただけません。あらかじめご了承ください。

Q 支払い方法を教えてください。: A
オンラインショップでは「クレジットカード支払い」、「代金引換」、「コンビニ・郵便局振込（後払い）」からお選びいただけます。
詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。

■銀行振込（前払い）をご希望の場合
法人のお客様に限り銀行振込(前払い)のお支払いをご利用いただけます。
※入金確認後の発送となる為、配達希望日の10日前までのお申込みに限ります。
※お振込手数料はお客様ご負担となります。

オンラインショップにて「代金引換」もしくは「コンビニ・郵便局振込（後払い）」のお支払方法をご選択の上ご注文いただいた後、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

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月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休

Q 手提げ袋をつけてもらえますか？: A
はい、商品にあわせて手提げ袋をご用意いたします。
ご注文の際に、「お届け先・支払方法の指定」画面にて手提げ袋「要」をご選択ください。
※下記「手提げ袋不可」マークが記載された商品は、手提げ袋のご用意ができません。あらかじめご了承ください。

Q 注文後に日時指定の変更はできますか？: A
配達日の変更は、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。詳細はお買い物ガイド「変更・キャンセルや返品・交換について」をご確認ください。
ご注文に受注生産商品が含まれる場合や、商品の在庫状況などによっては、配達日のご変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。
ご注文当日に変更をご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いている場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。

※ヤマト運輸ホームページに送り状番号が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。
※クロネコメンバーズ（ヤマト運輸の無料会員サービス）にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。
※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。

■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いていない場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q 注文後の商品変更／数量変更／追加注文はできますか？: A
ご注文完了後の変更／追加は承ることができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。

Q 「パクとモグ」からのメールが届きません。: A
入力時のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
会員登録済みのお客様は「会員情報変更」(ログインが必要です)より登録内容をご確認の上、誤っている場合は正しいメールアドレスに変更してください。
メールアドレスが正しい場合は、設定により迷惑メールとして認識されている場合もございます。あらかじめ「@paqtomog.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※ご不明な点がございましたら下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
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フリーダイヤル 0120-8969-72

Q 領収証を発行してもらえますか？: A
はい、発行可能です。お支払い方法により、お手続きが異なります。

■クレジットカードの場合
カード会社発行の「ご利用代金明細書」を領収証としてご利用いただけます。

［お名前、会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合］
●会員登録済みのお客様で、購入金額が54,000円以下の場合

トップページ画面下部にある「PC」ボタンを押していただき、PCサイトからご利用ください。

「購入履歴」(ログインが必要です)より領収証の発行・印刷が可能です。
宛名を入力していただけます。

※適格請求書等保存方式（インボイス制度）の登録番号が記載されます。
※購入金額が54,000円を超える場合は、「購入履歴」から領収証を発行できません。

●購入金額が54,000円を超えている場合
弊店にて領収証を発行いたします。ご注文後に、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
※領収証は商品へ同梱することはできません。商品お届け後の発行となります。

■代金引換の場合
配送伝票の返送が必要となりますのでお手元に保管の上、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

■コンビニ・郵便局振込（後払い）の場合
払込受領証の返送が必要となりますのでお手元に保管の上、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

【お電話でのお問合せ】
月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休
フリーダイヤル 0120-8969-72

Q 金額のわかるものは同梱されますか？: A
ご注文主様宛てのお届けの場合は、お荷物に「明細書」もしくは「振込用紙」を同梱してお届けします。
ご注文主様宛のお届けが無い場合は、「明細書」もしくは「振込用紙」はご注文主様宛に郵送いたします。
そのほか、金額のわかるものは同梱いたしません。

質問と回答

注文について

Q 注文方法を教えてください。: A
オンラインショップにてご注文いただけます。

■オンラインショップ
お買い物手順については「お買い物ガイド」をご覧ください。

操作方法などご不明の場合は、お電話にてご案内いたします。
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月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休

Q スマートフォンでも注文できますか？: A
はい、推奨環境のスマートフォンであればご利用いただけます。
詳細は推奨環境のページをご確認ください。

Q 複数の注文分を合算し、金額や配送をまとめてもらうことはできますか？: A
複数のご注文（オーダーIDの異なるご注文）を合算することはできません。1オーダーごとのご配送となります。
合算をご希望の場合は、一旦すべてのオーダーをキャンセルし、再度まとめてご注文していただくこととなります。予めご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休
フリーダイヤル 0120-8969-72

※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。

Q 大口の注文はできますか？: A
はい、大口のご注文も可能です。

また、法人のお客様は銀行振込（手数料はお客様ご負担）もご利用いただけます。

お届けまでの日数など、ご質問は、「お問合せフォーム」よりお気軽にお問い合わせください。
なお、商品の供給状況により、大口のご注文受付を休止させていただく場合がございます。

Q 送り先に会社名を入れることはできますか？: A
お届け先の入力で所定箇所に記入いただければ可能です。

配送先を登録する画面でどの項目が送り状にどの様に反映されるかは、以下をご参考ください。
■お届け先登録画面

お支払いについて

Q 支払い方法を教えてください。: A
オンラインショップでは「クレジットカード支払い」、「代金引換」、「コンビニ・郵便局振込（後払い）」からお選びいただけます。
詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。

■銀行振込（前払い）をご希望の場合
法人のお客様に限り銀行振込(前払い)のお支払いをご利用いただけます。
※入金確認後の発送となる為、配達希望日の10日前までのお申込みに限ります。
※お振込手数料はお客様ご負担となります。

オンラインショップにて「代金引換」もしくは「コンビニ・郵便局振込（後払い）」のお支払方法をご選択の上ご注文いただいた後、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

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Q 進物のみの注文ですが、代金引換で支払いできますか？: A
オンラインショップでは、ご注文主様宛のお届けがない場合（ご進物のみの場合）には、お支払いはクレジットカード、コンビニ・郵便局振込（後払い）のみとなります。
ご注文主様宛のお届けがある場合は、代金引換をお選びいただけます。ご注文主様へ商品をお届けする際に、ご注文合計金額をお支払いいただきます。ご進物先へ代金が請求されることはございませんので、ご安心ください。

Q クレジットカード支払いの場合、いつごろ引き落としされますか？: A
引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細につきましては、お客様がご契約されている各クレジットカード発行会社の会員規約により異なります。
お手数ですが、詳細はクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。

Q クレジットカードの決済画面でエラーになりました。: A
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
エラー状況を「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
またお急ぎの場合は誠に申し訳ございませんが、「代金引換」または「コンビニ・郵便局振込（後払い）」でのお支払いをご検討ください。

【お電話でのお問合せ】
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月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休

Q 領収証を発行してもらえますか？: A
はい、発行可能です。お支払い方法により、お手続きが異なります。

■クレジットカードの場合
カード会社発行の「ご利用代金明細書」を領収証としてご利用いただけます。

［お名前、会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合］
●会員登録済みのお客様で、購入金額が54,000円以下の場合

トップページ画面下部にある「PC」ボタンを押していただき、PCサイトからご利用ください。

「購入履歴」(ログインが必要です)より領収証の発行・印刷が可能です。
宛名を入力していただけます。

※適格請求書等保存方式（インボイス制度）の登録番号が記載されます。
※購入金額が54,000円を超える場合は、「購入履歴」から領収証を発行できません。

●購入金額が54,000円を超えている場合
弊店にて領収証を発行いたします。ご注文後に、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
※領収証は商品へ同梱することはできません。商品お届け後の発行となります。

■代金引換の場合
お荷物の送り状に貼付されている配送会社の配送伝票（送り状兼代金引換領収証、または領収証）が正式な領収証としてご利用いただけます。

［会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合］
配送伝票の返送が必要となりますのでお手元に保管の上、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

■コンビニ・郵便局振込（後払い）の場合
お支払い後に控えとして受け取る払込受領証が正式な領収証としてご利用いただけます。

［会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合］
払込受領証の返送が必要となりますのでお手元に保管の上、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

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Q「コンビニ・郵便局振込（後払い）」の振込用紙はどのように送られてきますか？: A
ご注文主様宛てのお届けの場合は、お荷物に振込用紙を同梱してお届けします。
ご注文主様宛のお届けが無い場合は、振込用紙はご注文主様宛に郵送いたします。

Q 金額のわかるものは同梱されますか？: A
ご注文主様宛てのお届けの場合は、お荷物に「明細書」もしくは「振込用紙」を同梱してお届けします。
ご注文主様宛のお届けが無い場合は、「明細書」もしくは「振込用紙」はご注文主様宛に郵送いたします。
そのほか、金額のわかるものは同梱いたしません。

包装・のし・手提げについて

Q 仏事用などの包装に変更できますか？: A
申し訳ございませんが、仏事専用の包装紙はご用意がございません。何卒ご容赦下さい。落ち着いたデザインの包装紙で、仏事にもご利用いただける商品を多数取り揃えておりますので、ぜひご活用くださいませ。
仏事の場合、ご希望の方には、〈東京ばな奈ワールド〉〈シュガーバターの木〉の商品に下記〈銀のぶどう〉の手提げ袋をお付けいたします。
その他のブランドにつきましては、仏事にもご利用いただける落ち着いたデザインの手提げ袋となっておりますが、〈銀のぶどう〉の手提げ袋に変更することも可能です。
ご希望の方は「お問合せフォーム」よりお問合せください。

Q 複数の商品をまとめて包装やのし掛けしてもらえますか？: A
申し訳ございませんが、複数の商品をまとめて包装したり、まとめてのし掛けすることはできません。
商品1点ずつの包装、のし掛けとなります。
包装紙が掛からない商品をまとめて包装することもできません。
あらかじめご了承ください。

Q のし設定の中に希望する表書きがないのですが？: A
のし設定にない表書きも下記の方法でご利用いただけます。

■オンラインショップ
ご注文後、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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※商品の出荷準備後は承ることができかねますので、ご注文当日中にお問い合わせください。

Q 同じ商品を複数購入しますが、それぞれに違う種類ののしを付けられますか？: A
複数ご購入いただいた商品それぞれに、個別でのしを設定することは可能でございます。
お届け先が一カ所の場合も、カートで「複数カ所へお届け」をご選択いただきますと、個別にのしを設定していただけます。
詳しくは「のし紙・手提げについて」をご覧ください。なお、設定方法がご不明の場合は、複数個全てにのしを設定の上ご注文いただいた後、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問合せください。

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Q 外のしと内のしは選べますか？: A
パクとモグでは、外のしのみのご用意とさせていただいております。
内のしはご用意できませんので、あらかじめご了承ください。

Q メッセージカードやリボンを付けてもらうことはできますか？: A
申し訳ございませんが、メッセージカードやリボンをお付けするサービスはご用意がございません。
のし紙はご用意しておりますので、よろしければご利用ください。
詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。

Q 手提げ袋をつけてもらえますか？: A
はい、商品にあわせて手提げ袋をご用意いたします。
ご注文の際に、「お届け先・支払方法の指定」画面にて手提げ袋「要」をご選択ください。
※下記「手提げ袋不可」マークが記載された商品は、手提げ袋のご用意ができません。あらかじめご了承ください。

商品について

Q 賞味期限はいつのものが届きますか？: A
それぞれの商品に「お日保ち」を設定しています。
「お日保ち」は到着後からの最低保証日を記載しております。
オンラインショップ記載のお日保ちより長い日付の商品をお届けする場合もございますので、目安としてご利用ください。
※お日保ちの指定はできかねます。予めご了承ください。

Q 商品の成分やカロリーを知りたいのですが？: A
商品詳細ページにて、もしくは「使用原材料を見る」ボタンを押してご覧ください。

「使用原材料」に記載のない項目については「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

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Q アレルギー表示はされていますか？: A
はい、全商品にアレルギー表示をしています。
食品表示法で義務表示として定められている「特定原材料　7品目」に加えて、奨励表示として定められている「特定原材料に準ずるもの　20品目」について表示しております。

【特定原材料　7品目】
小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生
【特定原材料に準ずるもの　20品目】
あわび・いか・いくら・さけ・さば・くるみ・大豆・ゼラチン・やまいも・まつたけ・バナナ・りんご・オレンジ・もも・キウイフルーツ・鶏肉・豚肉・牛肉・ごま・カシューナッツ

詳細は商品詳細ページにて、もしくは「使用原材料を見る」ボタンを押してご覧ください。商品パッケージにも記載をしております。

「使用原材料」に記載のない項目については「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。

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変更・キャンセル・返品・交換について

Q 注文後に日時指定の変更はできますか？: A
配達日の変更は、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。詳細はお買い物ガイド「変更・キャンセルや返品・交換について」をご確認ください。
ご注文に受注生産商品が含まれる場合や、商品の在庫状況などによっては、配達日のご変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。
ご注文当日に変更をご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
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■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いている場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。

※ヤマト運輸ホームページに送り状番号が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。
※クロネコメンバーズ（ヤマト運輸の無料会員サービス）にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。
※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。

■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いていない場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q 注文後の商品変更／数量変更／追加注文はできますか？: A
ご注文完了後の変更／追加は承ることができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。

Q 注文をキャンセルしたいです。: A
ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。詳細はお買い物ガイド「商品のキャンセル・返品・交換について」をご確認ください。

ご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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※ご注文およびキャンセルは1オーダーごとのお手続きとなります。一部商品のキャンセルをご希望の場合でも、一旦すべてのオーダーをキャンセルし、再度ご注文していただくこととなります。ご面倒をおかけしますが何卒ご了承ください。

Q 注文後にお届け先の変更はできますか？: A
ご注文完了後は、お届け先の変更ができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。

Q 返品・交換はできますか？: A
商品の発送には万全を期しておりますが、届いた商品に破損や間違いがある場合には、代替品を送らせていただきます。代替品の送料及びお客様からの返送料金につきましては、弊社にて負担させていただきます。
お手数ですが、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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なお、商品の特性上、お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による発送後の返品・交換は承っておりません。
詳しくは「お買い物ガイド」にてご確認ください。

Q 届いた商品が破損している、注文内容と違っている。: A
大変申し訳ございません。お手数ですが、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
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代替品を送らせていただきます。代替品の送料及びお客様からの返送料金につきましては、弊社にて負担させていただきます。

配送について

Q お届け先が複数ある場合はどうしたらよいですか？: A
1回のご注文で、お届け先を10カ所まで設定できます。11カ所以上をご希望の場合は、お手数ではございますが、複数回に分けてご注文ください。
その場合、お買上げ明細書はご注文ごとに発行されますので、あらかじめご了承ください。

Q 日時指定はできますか？: A
はい、ご注文から5日後以降よりご都合のよいお届け日・時間帯をご指定いただけます。

※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございます。
※商品によっては、お届け日をご指定いただけないものもございます。
※お届け先に離島が含まれている場合はお届け日のご指定がいただけません。あらかじめご了承ください。

Q 進物先に、金額がわかる明細などは送られますか？: A
ご進物先へは、金額がわかるものはお送りいたしません。
明細書は、ご注文主様へ別途郵送させていただきます。
※ご注文主様宛のお届けがある場合は、ご注文主様宛の商品に明細書を同梱いたします。

Q いつ商品が届くのか教えてほしい。: A
配達日のご指定がない場合は、年末・お歳暮期・お中元期等の繁忙期および新商品の発売直後等を除き、通常、ご注文日の3日後以降にお届けします（入荷待ち商品、受注生産品を除く）。
お届け日のご指定がある場合は、ご注文日の5日後より承っておりますのでご指定ください。

※入荷待ち商品や受注生産品等、出荷期間が限定されている商品が含まれる場合は、当該商品の出荷期間に合わせて、一括で出荷いたします。
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくは「お届け日について」をご覧ください

■ご不明点などございましたら「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休
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Q 注文した商品がまだ届きません。: A
ご注文・配送状況については、「購入履歴」(ログインが必要です)でご確認いただけます。

・「処理状態」が「ご注文を承りました」の場合

→オーダーIDをクリックいただきますと、「個人購入履歴詳細」より「発送予定日」「出荷通知日」「配達希望日」をご確認いただけます。

配達希望日のご指定がない場合は、通常ご注文日の3日後以降にお届けしております。
ただし、年末・お歳暮期・お中元期等の繁忙期およびDM発送直後等や、各種限定商品・受注生産商品・入荷待ち商品が含まれる場合は発送までにお日にちをいただきます。
ご不明な点がある場合は、お手数ですが、「お問合せフォーム」もしくは、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
月曜～土曜　10：00～17：00／※日曜定休
フリーダイヤル 0120-8969-72

・「処理状態」が「ご注文の商品を出荷しました」の場合

→オーダーIDをクリックいただき、「個人購入履歴詳細」画面にある「荷物お問合せURL」で「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況やお問合せ先がご確認いただけます。商品出荷時にお送りしている「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールからもご確認が可能です。

Q 配送業者はどこですか？: A
配送業者は、ヤマト運輸です。
他の配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。