変更・返品・交換について
キャンセルについて
- ●ご注文のキャンセル（注文内容変更に伴うものも含みます）は、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
- ●ただし、ねんりん家の商品はご注文をお受けしてからのご用意のため、キャンセル・変更はご注文当日であってもご遠慮ください。詳しくはこちらをご確認ください。
- ●キャンセルのご要望があった場合にはご注文日当日に限り「お問合せフォーム」、または下記フリーダイヤルよりお知らせいただければ弊店にてキャンセル処理をさせていただきます。
- ●お客様によるご注文内容の変更やキャンセルはできませんのでご了承ください。
- ●キャンセル完了後、メールにてお知らせします。
キャンセル完了のメールが届かない場合や、マイページのご購入履歴の処理状態がキャンセルになっていない場合は、まだキャンセルが完了しておりませんのでご注意ください。
※auのメールをご登録いただいている場合は、メールが届かない場合があります。
くわしくは「auご利用のお客様でメールが受信できない事象が発生しております。」をご参照ください。
注文内容の変更について
ご変更を希望される内容によって、お手続き方法が異なります。
配達日の変更
- ●配達日の変更は、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
- ●ねんりん家の商品はご注文をお受けしてからのご用意のため、ご注文後の配達日の変更はご注文当日であってもご遠慮ください。詳しくはこちらをご確認ください。
- ●商品の在庫状況などによっては、配達日のご変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。
配達時間帯・のし手提げの変更
- ●上記のご変更をご希望の場合は、配達日の5日前までにご連絡ください。
※配達希望を指定していない場合は、ご注文当日にご連絡くださいませ。 - ●ご変更内容や、お届け先のご地域によっては変更を承れない場合がございます。
商品の変更や追加
ご注文完了後の商品のご追加は承ることができません。
追加の商品を新たに注文した場合はオーダーＩＤごとに送料や支払手数料がかかります。
商品の追加をご希望の場合は、弊店にてキャンセル処理をいたしますので、お客様ご自身で再度ご注文いただく必要がございます。
配送先の変更
ご注文完了後に上記の変更は承ることができません。
上記変更をご希望の場合は、弊店にてキャンセル処理をいたしますので、お客様ご自身で再度ご注文いただく必要がございます。
支払い方法の変更
ご注文完了後に上記の変更は承ることができません。
上記変更をご希望の場合は、弊店にてキャンセル処理をいたしますので、お客様ご自身で再度ご注文いただく必要がございます。
使用ポイントの変更
ご注文完了後に上記の変更は承ることができません。
上記変更をご希望の場合は、弊店にてキャンセル処理をいたしますので、お客様ご自身で再度ご注文いただく必要がございます。
クーポンの変更
ご注文完了後に上記の変更は承ることができません。
上記変更をご希望の場合は、弊店にてキャンセル処理をいたしますので、お客様ご自身で再度ご注文いただく必要がございます。
複数のご注文の合算について
ご注文完了後に複数のご注文（オーダーIDの異なるご注文）をおまとめすることはできません。
複数のオーダーＩＤのおまとめをご希望の場合は、弊店にてキャンセル処理をいたしますので、お客様ご自身で再度ご注文いただく必要がございます。
変更をご希望のため、キャンセルの必要があった場合には、ご注文日当日に限り「お問合せフォーム」、または下記フリーダイヤルよりお知らせいただければ弊店にてキャンセル処理をさせていただきます。
ご注文をキャンセルした場合、限定商品など、数に限りのある商品は完売のため、再度ご注文いただけない場合がございます。予めご了承くださいませ。
商品発送後の返品・交換について
- ●商品の特性上、発送後、お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による場合や、対面以外での受け取り（宅配ボックス、置き配、コンビニ、街の宅配ロッカーなど）をご選択いただいた場合、返品・交換は承っておりません。
発送後はご請求が発生いたしますのであらかじめご留意ください。 - ●商品発送後のお客様のご都合による受取拒否や、長期不在などにより運送会社に保管できる期限（1週間）を超過してお受取いただけず、弊店へ荷物が戻ってきた場合、商品代金・送料をご請求させていただきます。
- ●商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は直ぐに開梱の上、内容をご確認ください。万が一、破損等があった場合は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
- ●当社不手際による返品・交換が発生した場合の代替品の送料及びお客様からのご返送料金につきましては、弊店にて負担させていただきます。